9博体育漳州发布年度十大消费维权典型案例！市区这2个楼盘上榜了！结局…2022年2月，颜女士与某培训机构签订医疗卫生招聘考试“不过包退”协议，培训费为17800元。双方约定：如果甲方当年未能通过医疗卫生招聘考试的笔试环节，乙方将退回费用12000元。随后颜女士参加课程培训，但未通过当年的医疗卫生招聘考试笔试，而培训机构一直以各种理由拒绝退款，因此颜女士向漳州市龙海区12315投诉。

　　接诉后，漳州市龙海区消委会工作人员立即着手进行调查，并组织双方进行调解。经调查，颜女士与培训机构有签署培训协议，协议中有设定退费约定。颜女士的投诉事实明确，且有协议为证，培训机构应向颜女士退还12000元培训费。经调解，双方达成一致协议，商家同意退款。

　　本案中，培训机构就是采用“不过包退”形式，向学员承诺在未达到考试目标的情况下，可以退还部分培训费用，学员基于培训机构的承诺签订了相应的协议。在达到合同约定的退款条件时，培训机构理应按照合同约定履行退款义务。在培训机构不履行退款义务时，其行为已构成违约，学员有权按照合同约定要求培训机构履行退款义务。故颜女士的退款请求，符合合同约定，具有相应的法律依据。

　　2022年，诏安县市场监管局陆续收到杭州余杭区市场监管局关于涉嫌在网络平台上销售假冒化妆品行为的多起投诉（举报）件线索，反映在漳州市诏安县域内有多个在淘宝平台的经营者销售假冒国际知名品牌美妆类化妆品。

　　诏安县市场监管局收到线索后，多次组织执法人员实地现场核查，均未发现相关经营主体。在现场核查无果情况下，执法人员连续多天便装蹲守，经调查取证诏安县市场监督管理局初步判定这是一个通过网店平台销售假冒知名品牌化妆品的违法团伙，涉案金额巨大。随后诏安县市场监管局决定将该线月，经联合专案组缜密侦查掌握证据后，市场监管部门和公安机关共出动执法办案人员100多人，分别在广东深圳、辽宁大连、河北邯郸及诏安县南诏、深桥等地同时开展收网行动，一举破获特大假冒国外名牌化妆品案，现场捣毁6个窝点，抓获涉案人员73名，查扣相关化妆品153种（共计52万余个），外包装盒110万余个，涉案车辆4辆、电脑85台、手机101部，扣押一批账本（包括电子档）、账单，冻结涉案银行账户26个，涉案金额达2.1亿元。抓获的73名涉案人员，锁定7名业务骨干，批捕3人，其余4人待起诉。

　　近年来，仿冒国际知名化妆品案呈现复燃态势，究其原因一是制假售假行为依托“互联网+”的便利条件得以实施，体现出极大的隐蔽性；二是现代化的物流系统使得假冒商品实现了很方便的全国流通；三是违法犯罪成本低廉，非法获利空间巨大，吸引不法分子敢于铤而走险。所以造成制假售假的违法犯罪行为屡打不绝，屡禁不止。本案是一起典型的仿冒国际知名品牌化妆品案，涉及原料及储存、成品销售等产业链，涉案人员众多，涉案产品货值金额高达2.1亿元，社会和经济危害性巨大。

　　2022年12月龙文区市场监督管理局接到投诉，消费者蔡某某在某瑜伽馆交了15000元报了瑜伽课，商家承诺消费者如不满意可退款。蔡某某在上了4节课后表示不满意，找经营者退款遭到拒绝，请求维权。

　　案件经执法人员调查情况属实，调解员根据《中华人民共和国消费者权益保》第五十三条规定“经营者以预收款式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”等相关法律法规，向双方释疑解惑，经调解，双方就退款问题达成一致。

　　预付式消费的投诉日益增多，在此提醒消费者在办卡时首先弄清楚自己是否真的长期需要此类服务，建议按照自己的实际需求来充值预付，不盲目地因商家的优惠较大而忽视了潜在的成本及风险，尽可能与商家签订“一对一”书面合同，明确双方权利与义务，在预付式消费过程中，对于商家作出相关承诺的宣传册、宣传视频等资料要进行拍照或留存。若发现商家异常情况的，要及时向有关部门反映，切实维消费者的合法权益。

　　2022年2月，南靖县市场监管局收到投诉，投诉人在拼多多平台购买宝宝打虫糖，收到货后发现该产品不是药品也不是婴幼儿特殊膳食食品，但商家却宣传宝宝专用而且能打虫涉嫌违法，要求赔偿损失。

　　2022年2月24日，执法人员依法对当事人位于福建省南靖县丰田镇的漳州某贸易有限公司进行调查处理，当事人与投诉人自行协商处理，与投诉人达成和解，将货款退还投诉人，投诉人撤诉。

　　现场检查发现，该公司在拼多多开设的网店销售预包装食品，其所售的压片糖果属于普通食品，却作了“驱虫专用儿童小孩打虫糖打蛔虫寄生虫”宣传，且无法提供其销售的上述商品具有“驱虫专用儿童小孩打虫糖打蛔虫寄生虫”功效的合法有效证明材料。其行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》的相关规定，南靖县市场监管局予以立案，最终决定责令当事人立即停止发布违法广告在相应范围内消除影响并处罚款。

　　普通食品宣传疾病治疗功效的行为扰乱了市场运行秩序，危害群众合法权益，故《中华人民共和国广告法》第十七条规定“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。”本案的查处体现了违法必究的法治精神，也有利于广告发布者和经营者增强法律意识和社会责任意识，自觉加强广告审查，营造公平竞争的市场秩序。同时，作为互联网领域的案件，本案的查处对净化网络市场、拓宽案源渠道也有积极的意义，社会公众及权益受害人的投诉举报是市场监管部门查处互联网违法行为、规范网络市场的重要途径之一。

　　投诉人陈某2022年10月致电12315投诉，称其春节时在诏安县某玉器店购买三个玉器，累计价值四千元。佩戴8个月后，经朋友鉴定认为是假货，便向商家要求退货退款，未果，请求12315帮助。

　　诏安县市场监管局南诏市场监管所执法人员在了解消费者诉求后，通知双方进行当面调解。消费者表示因寻找专业鉴定机构困难，并且即便找到了专业鉴定机构，也不愿支付鉴定费用，所以提供不出有效的法律证据。而被投诉人坚称是真玉，也从未售假。投诉方和经营者双方各执一词，互不相让。经调解人员建议，及投诉人与被投诉人经多次商议，双方达成和解共识被投诉人退款3200元，差价800元作为投诉商品的磨损价及使用费，纠纷解决。

　　对于商品的真假性质存疑，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条“需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具有相应条件的技术机构承担。除法律、法规另有规定的外，检定、检验、检测、鉴定所需费用由投诉人和被投诉人协商一致承担”，本应双方共同委托具有相应条件的技术机构，但是双方无法就鉴定达成一致。经市场监管所执法人员耐心调解后，投、被诉双方达成一致，既维护了投诉人与商家的合法权益，及时化解了社会纠纷，也维护了市场消费秩序。

　　2022年5月，消费者徐女士在在黄某开的美容店购买了一套价值3980元的美容产品。徐女士使用后出现过敏反应，要求退还3980元美容产品并赔偿损失，双方协商未果，遂至12315服务台进行投诉。

　　经平和县市场监管局综合执法大队核实，黄某经营主体合法，所销售的美容产品包装标识符合相关法律规定，在检查过程中并没有发现被诉人黄某存在相关违法行为的情况。经调解，双方达成一致处理意见：被诉人黄某退还剩余未使用完疗程的美容产品的货款1000元，并补偿1000元作为徐女士后续诊疗费用。

　　《消费者权益保》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。但消费者在接受美容服务过程中，很多时候由于美容产品质量本身不存在问题的，符合《化妆品管理条例》的规定，且皮肤出现损害的原因比较复杂，与个质、敏感程度等有关，出现美容消费事故后又难以鉴定，导致美容纠纷中消费者“举证不利”，出现“维权难”“难维权”的情况。市场监管部门倡导医疗美容就医者接受医疗美容服务时应选择正规医疗机构和执业医师，主动查看医疗美容机构的资质证明，主动索取病历资料和票据，发现违法行为及时向相关部门举报。

　　陈先生致电12315称其9岁的小孩前些天自己拿钱到某文具店消费，商家向孩子推荐了一款卡片套装，售价705元，陈先生要求商家退款，请求12315帮助。

　　经调查核实，陈先生的小孩确实在无监护人陪同的情况下到店购买玩具卡片，商家表示陈先生小孩自行到店购买，不存在强买强卖行为或欺骗行为，双方陷入僵局。最后，经龙文区市场监管局工作人员耐心细致地对双方进行法律讲解并积极沟通，最终商家同意退还705元，陈先生承担产品包装费50元，双方和解。

　　根据《中华人民共和国民法典》第十九条有关“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”的规定，可以认定，该次交易属于效力待定合同，监护人可依法撤销。

　　单纯从产品来看，未成年人购买玩具卡片，应属于“与其年龄、智力相适应的”民事行为，本案中玩具卡片价值数百元，是否仍属于与未成年人“其年龄、智力相适应的”情形，虽然还有待商榷，但随着经济的发展，越来越多的家长赋予未成年人更多的财产支配权，若未成年人因使用日益增长的财产支配权，造成他人的财产损失时，根据《民法典》第一千一百八十八条有关“无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，由监护人承担侵权责任。监护人尽到监护职责的，可以减轻其侵权责任。有财产的无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害的，从本人财产中支付赔偿费用；不足部分九博体育官网，由监护人赔偿”的规定，监护人应当承担相应的责任。因此，龙文区消委会建议，家长朋友们要落实好《未成年人保》规定的监护责任，教育和引导未成年人遵纪守法，养成良好的思想品德和行为习惯，预防和制止未成年人的不良行为，并进行合理管教。

　　受集团公司债务危机拖累，漳州市区X房地产公司2个楼盘于2021年7月全面停工。购房人、施工企业、供应商、金融机构等对房地产公司信心缺失，项目面临“烂尾”风险，导致购房人等利益主体情绪激动、多次组织群访闹访，要求办理合同网签备案、项目复工交房等。

　　面对复杂严峻形势，漳州市委、市政府高度重视，坚决履行城市主体责任，成立了分管副市长任组长，市政府办、住建、公安等多部门参与的X楼盘项目风险排查处置工作领导小组。漳州市住建局抽调精干力量，组成工作专班，创新处置方式，于2021年10月初在全国率先创新性提出“政府主导、国企托管、运作”和“挂旧账、付新账、算总账”模式，从根本上解决了资金调配、人员管理、工程复工、销售回款、矛盾化解等诸多难题，全面实现预期目标，有效化解“烂尾”风险，X项目首批房源444套于2022年12月底如期交付。

　　近年来，漳州市部分房地产项目出现的停工、延期交房、烂尾等问题，影响了社会安定稳定。漳州市委市政府高度重视，制定实施风险化解“三保”方案，落实“保交楼、稳民生”工作目标，力促多个项目复工复产，顺利完工交付。漳州市住建局修订出台《漳州市市直管项目商品房预售资金监管实施细则》，联合人民银行漳州市中心支行和漳州市地方金融局出台《关于加强房地产项目预售资金与开发贷资金联动监管的通知》，强化完善预售资金监管制度，确保专款专用，防范房地产金融风险，维护购房人、农民工等多方合法权益，有力地提振房产消费信心。

　　2022月6月陈先生致电12315反映，称其在漳浦XX车业有限公司购买的摩托车是2018年生产的库存车，该车行为其办理的行驶证使用年限是9年，找负责人交涉，对方承认店员失职，当时没有说清楚，同意补贴500元，其不接受。其认为该店店大欺客，欺骗消费者，要求更换成使用年限为12年的摩托车，请12315帮助处理。

　　漳浦12315投诉服务台工作人员接诉后，立即与被诉方漳浦XX车业有限公司取得联系，在对情况了解清楚的情况下组织调解。经调解，商家同意为陈先生办理换货。

　　《中华人民共和国消费者权益保》第四条规定“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”、第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。该消费纠纷中，商家在销售产品的时候，未将能产品的实际情况详细告知消费者，消费者在购买后及时发现，向市场监管部门反映进行维权。经市场监管部门调解，商家及时为消费者办理换货，最大程度的维护了双方的权益。

　　漳州市农业农村局根据移送线索，对漳州某农资公司经营的农药“迎风枪”进行调查，该农药被检测出含有非标明农药成分：虫螨腈0.2%（质量分数）。依据规定，漳州市农业农村局初步判定该农药为假农药，于2022年7月对该经营者涉嫌经营假农药的违法行为进行立案调查。

　　经调查，该经营者2021年5月向海南厂家购进该批次农药20件，至案发日，当事人召回该批次农药13件，并于2022年4月退回厂家。依据规定，漳州市农业农村局责令当事人停止经营假农药，没收经营假农药“迎风枪”的违法所得，并处以罚款。

　　生产、经营假农药的违法行为，严重扰乱了农资市场经营秩序。广大农药经营者务必时刻牢记法律底线，切勿为了一时之利而铤而走险。同时，广大农药使用者，在购买农药时务必到具有农药经营许可证的农药经营门店，并向农药经营者索要购买凭证，还可登录中国农药信息网查询农药是否经过合法登记。